Valor al Cliente

El valor al cliente no solamente está en el conjunto de funciones básicas con que cuenta un producto, el valor se va creando a través de diferentes procesos: el tiempo de entrega, un trato de calidad durante el servicio y el respaldo de una garantía de servicio post-venta.

Las 5 "s"

Decalogo del Desempeño

Octavio Mavila.- Una vida moralmente equilibrada.
1.- Orden

2.- Limpieza

3.- Puntualidad

4.- Responsabilidad

5.- Deseo de Superación

6.- Honradez

7.- Respeto al derecho de los demás

8.- Respeto a la ley y reglamentos

9.- Gusto por el trabajo

10.- Ahorro e inversión

Cultura de Calidad Personal

Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona que complementados con el uso de practicas y herramientas de calidad en el actuar diario le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten en el cumplimiento de su misión

Cultura Organizacional

Edgar Schein (1992).- "Un patrón de supuestos básicos compartidos que la organización a aprendido mientras resuelve sus problemas de adaptación externa e integración interna, que a funcionado lo suficientemente bien para ser considerada valida, y por lo tanto, enseñada a los miembros nuevos como a la forma correcta de percibir, pensar y sentir esos problemas.