Administración por Calidad Total (TQM)

Los sistemas organizacionales basados en principios de calidad total se basan en:

*Liderazgo

*Planeación estratégica

*Posicionamiento de mercado

*Administración de la operación

*Administración del recurso humano

*Administración de proveedores

*Mejoramiento de la calidad

*Control de procesos

Certificación ISO 9000

Su misión es desarrollar estándares internacionales de los sistemas de calidad que faciliten el comercio internacional.

Premio Deming a la Calidad

Es un premio global a la calidad que reconoce tanto a individuos por sus contribuciones al campo de la Gestión de la calidad total (TQM) como a negocios que la han implementado exitosamente

Premio Nacional de la Calidad

Es la máxima distinción organizacional de México, que entrega el Presidente de la República a empresas e instituciones que son ejemplos de excelencia.

Premio Baldrige de la Calidad

El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la excelencia en la gestión de la empresa. Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su satisfacción. Asi, como considera el enfoque de costes

Premio Europeo a la Calidad

Este modelo se ha orientado para ayudar a crear organizaciones europeas fuertes que practican los principios de la Calidad Total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con los grupos de interés

Modelo de Gemba

Modelo de Kano

QFD

El QFD es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización produce.

Cuyas funciones básicas serán:

-Identificar
-Priorizar
-Focalizar

Valor al Cliente

El valor al cliente no solamente está en el conjunto de funciones básicas con que cuenta un producto, el valor se va creando a través de diferentes procesos: el tiempo de entrega, un trato de calidad durante el servicio y el respaldo de una garantía de servicio post-venta.

Las 5 "s"

Decalogo del Desempeño

Octavio Mavila.- Una vida moralmente equilibrada.
1.- Orden

2.- Limpieza

3.- Puntualidad

4.- Responsabilidad

5.- Deseo de Superación

6.- Honradez

7.- Respeto al derecho de los demás

8.- Respeto a la ley y reglamentos

9.- Gusto por el trabajo

10.- Ahorro e inversión

Cultura de Calidad Personal

Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona que complementados con el uso de practicas y herramientas de calidad en el actuar diario le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten en el cumplimiento de su misión

Cultura Organizacional

Edgar Schein (1992).- "Un patrón de supuestos básicos compartidos que la organización a aprendido mientras resuelve sus problemas de adaptación externa e integración interna, que a funcionado lo suficientemente bien para ser considerada valida, y por lo tanto, enseñada a los miembros nuevos como a la forma correcta de percibir, pensar y sentir esos problemas.

5 caracteristicas de un lider

Un líder es:
*Positivo
*Es excepcional
*Mueve a los demás
*Capaz de resolver problemas
*Tiene decisión

Definición de Lider:

ES AQUELLA PERSONA QUE INFLUYE SOBRE OTRAS PARA OBTENER RESULTADOS. (MERCEDES RODRIGUEZ VELAZQUEZ)

Imagenes de Cultura

Definición de Cultura:

Cultura: la cultura es la trama de significados en función de la cual los seres humanos interpretan su existencia y experiencia, así mismo como conducen sus acciones - Clifford Geertz

Principales Unidades Promotoras de Calidad

Definición de Calidad: Es el conjunto de especificaciones o características de un producto o servicio referidas a su capacidad de satisfacer las necesidades que se conocen o presuponen (ISO - 9004-2)